Documento legal

Términos, condiciones y cláusula de responsabilidad

Conexión Viajando Juntos S.A.S. — Registro Nacional de Turismo (RNT) N.º 226444

Al adquirir cualquier plan o servicio ofrecido por Conexión Viajando Juntos, el cliente conoce y acepta la totalidad de los términos, condiciones y cláusulas de responsabilidad que se describen a continuación.

Parte A — Términos y condiciones de reserva y viaje

1. Conexión Viajando Juntos podrá cancelar con previo aviso un plan turístico cuando este no reúna el número mínimo de pasajeros para realizar la salida, o podrá prorrogar, aplazar o cambiar el programa turístico si así lo conviene con el pasajero; así mismo, este también podrá solicitar el reembolso.

2. El cumplimiento y la puntualidad de los pasajeros en los itinerarios establecidos son esenciales para el éxito del programa. De no presentarse a la hora acordada por el guía, este está autorizado a dejar a las personas pasado un término máximo de 15 minutos de espera. El guía también está autorizado a modificar el itinerario para asegurar su cumplimiento.

3. En caso de tener reserva para una salida puntual terrestre y no poder efectuar el viaje: a) Cancelación con mínimo 15 días hábiles de anticipación a la salida del viaje: podrá reprogramar el programa turístico sin penalidad (hasta tres (3) meses a partir de la fecha de cancelación). b) Cancelación entre 15 y 6 días hábiles de anticipación: aplicará penalidad del 80% del valor total del plan. Solo se hace excepción por cancelación con justa causa y/o calamidad doméstica comprobada o incapacidad médica de la EPS de la persona directamente afectada que cubra la fecha de viaje. c) Cancelación con 5 días hábiles de anticipación: aplicará penalidad del 100% del valor del plan, con las mismas excepciones del literal anterior. De no llegar a tener depósito se enviará cuenta de cobro por penalidad. Aplica para salidas nacionales que no involucran tiquetes aéreos.

4. En caso de tener reserva para una salida puntual aérea y no poder efectuar el viaje: en la porción terrestre aplican las mismas condiciones del punto 3. Para la porción aérea, deberá asumir la penalidad que aplique la aerolínea respectiva y la diferencia de tarifa (si da lugar). Nos acogemos a los términos y condiciones de las aerolíneas. Tiquetes aéreos no reembolsables.

5. Para las salidas internacionales nos acogemos a los términos y condiciones de los prestadores de servicios turísticos. Tiquetes aéreos no reembolsables.

6. En caso de NO SHOW se cobrará el 100% de la reserva.

7. Los pasajeros deben cancelar la totalidad del plan 8 días antes de la salida. Pasado este tiempo no se responderá por reservas hechas con anterioridad; aunque cuenten con depósito, este quedará como saldo a favor para un próximo plan. Aplican condiciones; se recomienda revisar las fechas asignadas para pago total en el documento "Confirmación de reserva".

8. Conexión Viajando Juntos no se hace responsable por pagos que no se efectúen en las cuentas bancarias autorizadas o en nuestras instalaciones.

9. Conexión Viajando Juntos se reserva el derecho de hacer cambios en cualquier servicio ofrecido dentro del programa cuando lo considere necesario, con el único propósito de garantizar el éxito de la operación.

10. Algunos programas aéreos son operados en conjunto con otros comercializadores de turismo; nos acogemos a los términos y condiciones de los mismos (favor consultar políticas).

11. Los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia operadora. Si el pasajero opta por iniciar o finalizar el plan turístico en otros lugares, es responsabilidad del mismo por los daños y perjuicios ocasionados.

12. Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras o aeropuertos, la agencia no asume el tiempo perdido ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por hechos que constituyan caso fortuito o fuerza mayor.

13. No se hace devolución de dinero una vez la persona inicie el programa; aplican condiciones y restricciones.

14. Los vehículos contratados para la prestación del servicio son de categoría servicios especiales de turismo, de acuerdo con la cantidad de pasajeros; no se asegura el servicio de baño a bordo.

15. La asignación de puestos en las salidas puntuales es estrictamente de acuerdo con el orden de inscripción, las necesidades médicas del pasajero y la edad.

16. El equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo están bajo su responsabilidad. Una vez entregado el equipaje para su bodegaje, no se devuelve hasta el lugar de destino. No olvide el bolso de mano para sus objetos personales y de valor.

17. No se permite el consumo de cigarrillo, cigarrillo electrónico, licor, sustancias alucinógenas o psicoactivas al interior del vehículo y las habitaciones del hotel. La mala conducta o el comportamiento que interfiera en el desarrollo normal del programa puede ocasionar el retiro del programa. Conductas de alcoholismo y drogadicción comprobadas conllevarán el retiro inmediato del programa.

18. Están prohibidos los parlantes a bordo del vehículo y en las habitaciones; recomendamos el uso de audífonos.

19. Por disposición del Ministerio de Transporte se prohíbe llevar niños cargados; por lo tanto, los niños de 3 a 4 años deben pagar el servicio de transporte, tarjeta de asistencia médica y póliza contra accidentes, comparten alojamiento con sus padres y deben pagar los alimentos que consuman directamente en el hotel y la entrada a los sitios de interés que así lo determinen. Aplican condiciones y restricciones.

20. La acomodación en los hoteles es en habitaciones múltiples. La acomodación en habitaciones dobles y sencillas tiene un cargo adicional y está sujeta a disponibilidad hotelera.

21. Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser asumidos por el causante. Favor revisar el inventario cuando entregue la habitación.

22. Los consumos de minibar (si el hotel lo asigna) y cualquier otro gasto extra que el usuario realice en los hoteles, no estipulados en el programa, deberán ser pagados por quien haga uso de ellos.

23. Por ningún motivo está permitido llevar mascotas.

24. La agencia de viajes podrá modificar los hoteles contratados y demás servicios por otros de igual o superior categoría, con el fin de prestar las mejores comodidades para el pasajero.

25. Al momento de registrarse, los huéspedes deben presentar su documento de identidad con fotografía emitida por una autoridad oficial, como medida de precaución por su propia seguridad. Todo menor de edad, sin excepción, debe presentar su documento de identificación.

26. La garantía de los servicios está cubierta desde el momento en que inicia el viaje hasta el momento en que termina; por lo anterior, el usuario debe comunicar cualquier inconveniente presentado en el momento de la utilización de los servicios, con el objetivo de buscar solución inmediata y hacer ajustes con los proveedores.

27. No olvide portar siempre su carné de la E.P.S. En caso de accidente, esta lo debe atender en primera instancia. Para mayor cubrimiento, Conexión Viajando Juntos contrata para usted una tarjeta de asistencia médica en la cual el usuario sufraga los gastos y, con la presentación de las facturas originales, la compañía aseguradora le reembolsará lo causado (no aplica para elementos de uso personal) hasta un tope limitado.

28. La tarjeta de asistencia médica solo cubre accidentes en el desarrollo del viaje y no se hace responsable por los daños o gastos en que deba incurrir el acompañante del titular. Tampoco opera cuando el objeto del viaje sea la obtención de asistencia médica u odontológica, ni cuando se trate de enfermedades o patologías congénitas o preexistentes al inicio de la vigencia del contrato de adhesión, sean conocidas o no por el titular; adicionalmente, exime al operador si el cliente se encuentra bajo el efecto de sustancias alucinógenas o alcohólicas. En caso de presentarse COVID-19 u otro virus de similares características, se aplicarán las disposiciones correspondientes del Gobierno Nacional de turno.

29. Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje, el cliente deberá suministrar la información completa para la realización de la reserva según aplique (fecha de viaje, ruta, acomodación, nombres correctamente escritos, fechas de nacimiento, teléfono celular de contacto, nacionalidad, entre otros) y verificar que sea correcta en la confirmación de los servicios entregados o enviados al correo electrónico.

30. En caso de que la información de los datos personales suministrados sea errónea, incompleta o inexacta, no será obligación de la agencia de viajes, aerolínea u otro proveedor informar al pasajero sobre los cambios operacionales que ocurran en los itinerarios y/o servicios contratados. De igual manera, Conexión Viajando Juntos estará exenta de toda responsabilidad si se llegasen a presentar inconvenientes en el servicio por el suministro de datos.

31. El adquirente de los planes ofrecidos por la agencia de viajes Conexión Viajando Juntos —un intermediario— conoce y acepta, por la sola adquisición del plan turístico, todas y cada una de las condiciones y/o cláusulas antes expuestas.

Parte B — Cláusula de responsabilidad

1. Conexión Viajando Juntos, con Registro Nacional de Turismo N.º 226444 como Agencia de Viajes expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, está amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la Ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, el Decreto 2438 de 2010 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás decretos reglamentarios. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre el viajero y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios indicados en itinerarios, folletos o cualquier medio impreso (empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc.). Por consiguiente, nuestra responsabilidad por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados está determinada en la Ley 1480 de 2011. La agencia actuará únicamente como intermediaria para la contratación de servicios con los proveedores, los cuales serán responsables directamente ante el cliente por la ejecución del servicio. En caso de inconvenientes con los proveedores (sobreventa de boletos, cancelación de vuelos, problemas con el alojamiento, etc.), la agencia colaborará en la gestión de la solución, pero no asumirá responsabilidad por los daños, perjuicios o costos adicionales derivados de estos inconvenientes.

2. No es responsable por la deficiente prestación y los retrasos en los vuelos, ni por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria (art. 3.º y 4.º del Decreto 2438 de 2010).

3. No es responsable frente al usuario directo si no se informa al pasajero de las coberturas que tiene la asistencia médica.

4. No es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio en los siguientes eventos: 1) por fuerza mayor o caso fortuito, pandemias o epidemias sobrevinientes antes o durante el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores políticos, negación de ingreso, asuntos de salubridad o cualquier desastre natural, actos terroristas), caso en el cual el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles y servicios opcionales.

5. Los reembolsos que pudieran presentarse por los servicios no utilizados son definidos por cada prestador de servicio y serán informados al momento de ocurrir cualquier suceso. 2) Por razones de índole personal: cuando el viajero no pueda salir del país por presentar documentos incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida, prohibición de salida por autoridades competentes u homónimos, no será responsabilidad de Conexión Viajando Juntos el incumplimiento de los requisitos exigidos (art. 4.º del Decreto 2438 de 2010).

6. No se responsabiliza por pérdidas, daños, robos o accidentes que pudieran ocurrir durante el desarrollo del viaje, sean causados por negligencia de la agencia, de los proveedores o de terceros. El cliente entiende que viajar implica riesgos inherentes (accidentes, enfermedades o problemas con el transporte) fuera del control de la agencia. En caso de accidente o situación médica, el cliente deberá contar con un seguro de viaje adecuado.

7. La agencia y/o las compañías prestadoras de servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y los servicios si fuese necesario para una mejor organización o por circunstancia de fuerza mayor. Si el viajero, por deseo expreso, accede a modificar el itinerario o cambiar de hotel para mejorar su categoría, deberá pagar la diferencia de gastos. Los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad.

8. Los reembolsos que tuvieran lugar por algún motivo, previamente comprobado, se realizarán dentro de los 30 días siguientes a la solicitud. Si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a la agencia, esta no reconocerá interés alguno sobre las sumas a reembolsar (art. 4.º parágrafo del Decreto 2438 de 2010).

9. En caso de requerir visa para alguno de los itinerarios, Conexión Viajando Juntos informará, pero no es responsable de dicho requisito ni del trámite que hagan directamente los pasajeros. Todo lo relativo al trámite, documentos, tiempo, costos, estudio y aprobación o rechazo es autonomía exclusiva de las autoridades consulares. En caso de negación de la visa no habrá lugar a reembolso por las sumas pagadas. Si otorgada la visa las autoridades aeroportuarias del país de destino no permiten el ingreso al pasajero, no existirá responsabilidad por esas decisiones ni habrá reembolsos por esta causa.

10. Derecho de retracto. Conexión Viajando Juntos da aplicación al trámite de la Resolución 1209 del 25 de mayo de 2015 de la Aeronáutica Civil Colombiana, en lo concerniente al derecho de retracto del pasajero en ventas por internet, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

11. Conexión Viajando Juntos hace entrega de la relación de prestadores de servicios, hoteles y recomendaciones al usuario. Si el viajero realiza por su cuenta algún cambio o modificación en su viaje, la agencia no será responsable por dichas modificaciones ni por reembolso de servicios no tomados. Será prerrogativa del operador el retiro de quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del tour.

12. No será responsable por gastos adicionales en que incurra el viajero si por asuntos judiciales o de otra índole debe ser retirado del tour. Respecto de los servicios no prestados al momento del retiro, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar.

13. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje tanto en el bus como en los hoteles. Bajo ninguna circunstancia Conexión Viajando Juntos responderá por el extravío, daño, robo, deterioro o pérdida de elementos del pasajero.

14. Conexión Viajando Juntos informará al pasajero las restricciones de las aerolíneas en cuanto a peso y número de piezas de equipaje, siempre que sean organizados por la agencia. No obstante, será responsabilidad exclusiva del usuario el cumplimiento de dichas políticas, que podrán variar por autonomía de las aerolíneas sin previo aviso.

15. El usuario podrá solicitar a la compañía de seguros de su elección la adquisición de pólizas que cubran pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus pertenencias.

16. Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones particulares de los servicios serán informadas al viajero por parte de la agencia de viajes.

17. Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales, se entiende que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo.

Documento legal

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Conexión Viajando Juntos S.A.S. · RNT 226444

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (habeas data), Conexión Viajando Juntos S.A.S. adopta la presente política, que regula la recolección, el uso, el almacenamiento y la protección de los datos personales de quienes interactúan con nuestra página web y nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Conexión Viajando Juntos S.A.S.
• RNT: 226444
• Domicilio: C.C. "Estación Niquía", Local 242, Bello (Antioquia), Colombia
• Código postal: 051050
• Teléfono: 604 408 9264
• Celular / WhatsApp: 314 451 7126
• Correo de contacto para datos personales: conexionviajandojuntos@gmail.com

2. Datos que recolectamos

Podemos recolectar los siguientes datos, según cómo interactúes con nosotros:

• A través del formulario de contacto de la web: nombre, teléfono/celular, correo electrónico, destino de interés, número de personas, fechas tentativas de viaje, presupuesto aproximado y el mensaje que nos envíes.
• Al reservar o contratar un plan: además de lo anterior, documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de acompañantes, y la información necesaria para gestionar la reserva.
• Datos de navegación: utilizamos estadísticas propias del sitio para saber qué páginas se visitan, desde qué tipo de dispositivo y desde dónde se llega, así como en qué zonas de la página se hace clic o hasta dónde se desplaza. Esta información es anónima: no guardamos nombres, correos ni direcciones IP completas, solo un identificador aleatorio del navegador.

No recolectamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio y con tu autorización previa.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos que nos suministras se utilizan para:

• Responder tus solicitudes de información y cotizaciones.
• Gestionar y confirmar reservas y la prestación de los servicios turísticos contratados.
• Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo electrónico en relación con tu viaje o solicitud.
• Enviarte información comercial, promociones y novedades, siempre que lo autorices.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de la actividad turística.

4. Autorización del titular

Al enviar tus datos a través del formulario, al contratar un servicio o al aceptar esta política, autorizas de manera libre, previa, expresa e informada a Conexión Viajando Juntos S.A.S. para tratar tus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

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Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo conexionviajandojuntos@gmail.com o comunicándote al 314 451 7126, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la descripción de tu solicitud. Atenderemos tu petición en los términos y plazos que establece la ley.

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. La información se almacena en plataformas con controles de acceso restringido a personal autorizado.

8. Menores de edad

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realiza únicamente cuando corresponde a la gestión de un viaje y con autorización de sus padres o representantes legales, respetando su interés superior y la normativa vigente.

9. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidas, procederemos a su supresión o anonimización.

10. Cambios en la política

Conexión Viajando Juntos S.A.S. podrá actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.

Última actualización: 2026.