TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES “CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS”
Última actualización: 2025
Bienvenido a Conexión Viajando Juntos, agencia de viajes debidamente registrada bajo el Registro Nacional de Turismo No 226444 y con NIT 901886296-3. Al
utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones. Le rogamos que lea detenidamente los siguientes términos antes de realizar cualquier
reserva o contratación de servicios con nosotros.
1. Datos de la Empresa
Nombre Comercial:Conexión Viajando Juntos
NIT: 901886296-3
Registro Nacional de Turismo (RNT):226444
Dirección: Avenida 26 N 52 140 interior 2314
Teléfono: 604-386 7954 057-314 451 7126
Correo Electrónico: info@conexionviajandojuntos.com
2. Servicios Ofrecidos
Conexión Viajando Juntos ofrece a sus clientes los siguientes servicios:
-
Reservas de vuelos,nacionales e internacionales. Reservas de alojamiento ,(hoteles, apartamentos, etc.). Paquetes turísticos y tour guiados. Asesoría y planificación de viajes. Contratación de seguros de viaje.
3. Proceso de Reserva
Para realizar una reserva con Conexión Viajando Juntos, el cliente deberá seguir los pasos indicados por nuestro equipo. Una vez realizada la reserva, el cliente
recibirá una confirmación por correo electrónico. En caso de no recibir la confirmación, será responsabilidad del cliente contactar con nuestra agencia
para verificar el estado de la misma.
4. Precios y Pagos
-
Los precios de nuestros servicios están sujetos a cambios sin previo aviso, aunque se respetarán los precios acordados en las reservas confirmadas.
-
El pago de los servicios podrá realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible, conforme a las políticas
internas de la agencia. -
Las reservas no se considerarán definitivas hasta que el pago haya sido recibido en su totalidad.
5. Política de Cancelación y Reembolsos
-
Las cancelaciones deben realizarse con un mínimo de [número] días de antelación a la fecha de inicio
del viaje para que se aplique un reembolso. La cantidad del reembolso dependerá de los términos y condiciones de los proveedores de los
servicios contratados (aerolíneas, hoteles, etc.). -
En caso de cancelación por parte del cliente dentro del plazo establecido, se cobrará una tarifa de cancelación de [porcentaje o monto].
-
No se realizará reembolso por cancelaciones fuera del plazo o en caso de no presentación.
6. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
-
Conexión Viajando Juntos actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, guías turísticos, etc.). Por lo tanto, no se responsabiliza por cambios, cancelaciones, retrasos, accidentes, daños personales, pérdidas de equipaje o cualquier otro inconveniente causado
por los proveedores de los servicios contratados. -
El cliente reconoce que es responsable de verificar toda la información relevante antes de viajar, incluyendo,
pero no limitado a: pasaportes, visas, seguros de viaje, requisitos sanitarios y vacunas. -
En caso de imprevistos, como condiciones climáticas extremas o situaciones fuera de nuestro control
(fuerza mayor), la agencia no será responsable por los costos adicionales ni por la alteración del itinerario.
7. Modificaciones en el Itinerario
Conexión Viajando Juntos se reserva el derecho de modificar el itinerario o los servicios previamente confirmados debido a situaciones imprevistas o fuerzas
mayores. En tales casos, se informará al cliente de inmediato, buscando una solución adecuada. Cualquier cambio será comunicado con la mayor antelación
posible.
8. Seguro de Viaje
Se recomienda encarecidamente que todos los clientes adquieran un seguro de viaje adecuado para su cobertura durante el viaje. Conexión Viajando Juntos ofrece
opciones de seguros de viaje a través de terceros, pero no se hace responsable de las coberturas o del servicio postventa del seguro contratado.
9. Condiciones Generales
-
Modificaciones en los Términos y Condiciones: Conexión Viajando Juntos se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestra página web. -
Jurisdicción: Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta bajo las leyes de [país],
siendo los tribunales de [ciudad] los competentes. -
Protección de Datos
Personales:
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual está disponible en nuestra página web.
10. Aceptación de los Términos
Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas con la cancelación,
modificaciones y exoneración de responsabilidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos, debe abstenerse de contratar nuestros servicios.
CONDICIONES GENERALES
-
Una vez emitidos los tiquetes, no se permite cambio de nombres ni correcciones.
-
Al recibir CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS el depósito que el pasajero entrega en la agencia de viajes minorista, CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS entiende que el pasajero se ha enterado y aceptado cada una de las condiciones, políticas de pago y cancelaciones. Así mismo la agencia de viajes está en la obligación de enterar y dar a conocer las condiciones al pasajero.
-
Las visitas incluidas en el itinerario de viaje son prestadas en servicio regular, no en privado.
-
Los hoteles mencionados como previstos al final de cada circuito están sujetos a variación, sin alterar en ningún momento su categoría.
-
Las habitaciones son en categoría estándar.
-
En caso de no recibir copias de pasaportes en la fecha establecida, CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS no se hace responsable por la información recibida, cualquier cambio o modificación será responsabilidad de la agencia y/o pasajero y estará sujeto a las condiciones y cargos de la aerolínea, operadores terrestres y entidad migratoria por visado.
-
Los vouchers o documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida.
-
Itinerario de viaje sujeto a cambio sin previo aviso.
-
En caso de no tomar algún servicio del programa NO será reembolsable.
-
Pasajeros mayores de 69 años tendrán un suplemento del 50% sobre la tarjeta de asistencia médica
Excursiones opcionales.
Serán ofrecidos directamente por los guías durante el circuito, tienen costo adicional. Se le informa al pasajero que tome las excursiones únicamente con el guía del circuito. Teniendo en cuenta que ni el operador de destino, ni el operador mayorista ni la agencia de viajes, se hacen responsables de los riesgos que acarrea el pasajero al tomar las excursiones por su cuenta en el destino.
-
Para bloquear grupos (más de 10 pasajeros) aplican condiciones diferentes (consultar).
Efectividad de la reserva.
-
Las solicitudes o reservas que la agencia solicite a CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS se otorgarán dentro de los plazos establecidos por CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS, a través de confirmación por correo electrónico. Es responsabilidad de la agencia de viajes verificar todos los datos, ya que si existen errores en la dirección de correo electrónico o datos errados suministrados por el usuario no será responsabilidad de CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS y mucho menos de los operadores turísticos. La agencia deberá comunicarse con CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS y verificar el estado de su solicitud en caso de no recibir confirmación de reserva por correo electrónico.
-
La agencia debe comunicarse con CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS y verificar el estado de su solicitud en caso de no recibir confirmación de reserva por correo dentro de las 24 horas siguientes al envío del correo.
-
Para bloquear grupos aplican condiciones diferentes (consultar).
-
Consultar la documentación requerida para su viaje con su agencia de viajes.
Cambios en los precios.
Este programa se cobra en dólares, pero se deben pagar en pesos colombianos a la tasa representativa del mercado (TRM) del día del pago.
-
Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones, manuales o página web están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva.
Traslados y tour en servicio regular.
-
Todos los servicios son compartidos con pasajeros que viajan con otras agencias, ya sean locales o de otros países y generalmente están orientados hacia grupos de un mismo idioma, aunque también puede suceder que se combine con dos o más idiomas y por lo tanto distintas nacionalidades.
Guía acompañante.
-
Cuando se habla de guía, nos referimos a guías locales del país que se visita, que le acompañarán en el circuito y/o en las excursiones. Nunca se hace referencia a un guía acompañante desde Colombia.
Manejo de equipaje.
-
Durante el itinerario de los circuitos, los buses transportarán gratuitamente una maleta por persona. El exceso de equipaje se aceptará de acuerdo al criterio de los guías y conductores acompañantes, mediante el pago de una cantidad determinada y en caso de que la capacidad de carga del vehículo así lo permita. No se garantiza que se pueda acomodar más equipaje.
-
Es muy importante que los pasajeros estén en el momento que suben y bajan su equipaje. En cualquier servicio de traslado, los extravíos y/u olvidos por parte de los pasajeros de objetos personales en el transporte no dará lugar a responsabilidad por parte del operador del servicio mismo ni de CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS.
Itinerario de viaje.
-
Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en el destino, ya sea por problemas climatológicos u operativos. Las visitas detalladas pueden cambiar el orden o el día de operación.
Hoteles.
-
Las habitaciones publicadas disponen de 1 o 2 camas, independiente del número de personas que ocupen la misma. La acomodación triple en este destino consta de habitación pequeña y disponen de 1 cama doble y 1 catre. Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los hoteles (minibar, gimnasio, parqueadero, piscina, caja fuerte, guardería, desayunos, etc.) son publicados exclusivamente a título informativo y pueden tener cargos adicionales con pago directo a los hoteles por su utilización.
Entrega de las habitaciones.
-
En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los pasajeros/ clientes es a partir de la 3:00 pm, pudiéndose dar el caso de que, aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la habitación hasta esa hora. Por otro lado, el cliente deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de las 12:00 horas o, caso contrario, se verá obligado a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación.
Tarjetas de crédito como garantía hotelera.
-
A la llegada a los hoteles en recepción se solicita a los pasajeros dar como garantía la Tarjeta de Crédito para sus gastos extras, o en su defecto un depósito en efectivo (moneda local). Es muy importante que a su salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada pasajero.
Grupos.
-
Para grupos a partir de 12 personas, aplican condiciones y contratos diferentes (consultar).
Transporte terrestre.
-
En el transporte terrestre que se utilice hacia el destino, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halla matriculado el vehículo. Las indemnizaciones serán pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo en la moneda legal del mismo. Los pagos de las posibles indemnizaciones en accidentes corresponden únicamente a las compañías de seguros, excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, operadores, etc.
Evite ser deportado.
-
Recuerde que sus pasajeros se encuentran en otros países donde rigen sus leyes, estatutos, normas, cultura, educación, respeto, religión, comportamiento, etc., y al ser infringidas da lugar a que el pasajero pueda ser denunciado y deportado.
-
A las agencias y pasajeros en destino, se informa que el motivo de su viaje y/o visado es de Turismo y no de negocios, por consiguiente, es motivo de deportación y cancelación de su programa en el destino; y ni el operador ni CONEXIÓN VIAJANDO JUNTOS es responsable de dicha consecuencia como tampoco da lugar a asesoría en destino ni a reembolsos.
